Обновления 1С выходят ежемесячно, законодательство меняется постоянно, базы данных растут и требуют профилактики. Штатный специалист по 1С обходится от 80 000 рублей в месяц - и всё равно не покрывает все задачи. Абонентское обслуживание решает проблему иначе: нужный объём часов, без затрат на найм, отпуска и больничные.
Установка обновлений конфигурации и платформы. Проверка работоспособности после обновления. При наличии доработок - контроль их совместимости с новым релизом.
Устранение ошибок базы данных, восстановление после сбоев, резервное копирование, работа с медленными запросами и разросшимися базами, профилактика зависаний.
Ответы на вопросы бухгалтеров, менеджеров, кладовщиков. Объяснение как провести документ правильно, почему не формируется отчёт, как закрыть период.
Доработки до 2-4 часов в рамках обслуживания: добавить поле в документ, скорректировать печатную форму, настроить права пользователя, добавить отбор в отчёт.
Добавление и удаление пользователей, настройка ролей и прав доступа, создание профилей при приёме новых сотрудников.
Контроль корректности закрытия месяца и квартала, проверка расчёта себестоимости, анализ нетипичных ситуаций перед сдачей отчётности.
Стоимость обслуживания - от 3 500 руб/ч. Крупные доработки (более 8 часов) оформляются отдельным договором.
Работаем удалённо через:
Telegram, email или звонок. Принимаем заявки в рабочее время, срочные задачи - с коэффициентом 1.3.
Оцениваем трудозатраты, сообщаем сроки. Для задач до 1 часа - берём в работу сразу.
Удалённо через 1С:Линк или TeamViewer. Доступ к базе даёте на время сеанса - вы контролируете подключение.
Каждое обращение записывается: что сделано, сколько времени, какой результат. Итоговый отчёт - раз в месяц вместе со счётом.
"Раньше каждое обновление - это стресс. Теперь просто приходит уведомление, что обновление установлено и всё работает. За два года - ни одного серьёзного сбоя."
"Бухгалтер звонит - мы переадресуем в Креатив. Вопрос решается в тот же день. Не нужно держать в штате программиста ради одного-двух обращений в неделю."
"Переехали к ним после того, как предыдущий подрядчик исчез с деньгами. За три месяца привели базу в порядок - нашли ошибки, которые копились два года."
Абонентское обслуживание у нас - это не то же самое, что 1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение от фирмы 1С). ИТС - это подписка на обновления и сервисы 1С. Обслуживание - это наш труд по сопровождению вашей системы. Они дополняют друг друга:
Доступ к обновлениям программ, онлайн-сервисы (1С:Отчётность, 1С:Контрагент, ЭДО). Без ИТС нельзя легально обновить 1С. Мы оформляем ИТС как официальный партнёр 1С.
Работа специалиста: установка обновлений, решение задач пользователей, доработки, техподдержка базы. Это то, что ИТС не делает - это делаем мы.
При заключении договора на обслуживание мы проверим статус вашего ИТС и при необходимости поможем продлить или оформить заново.
Начало сопровождения - не просто подписание договора. Мы проводим вводную диагностику, чтобы с первого дня знать состояние вашей базы:
Проверяем целостность данных, наличие ошибок в регистрах, состояние справочников и существующих доработок. Результат - краткий отчёт с приоритетами для первых работ.
Узнаём, как организован ваш учёт, кто и как работает в системе, какие задачи решаются еженедельно. Это позволяет давать правильные ответы с первого обращения.
Создаём внутренний документ: конфигурация, версия, список доработок, специфика настроек, контактные лица на вашей стороне. Любой наш специалист знает контекст без дополнительного брифинга.
Клиент на обслуживании получает приоритет. Принимаем задачу, подключаемся, диагностируем. В 80% случаев - решено в течение часа. База восстановлена, отчётность сдана вовремя.
Обновление устанавливаем сами - и сами проверяем совместимость. Если что-то сломалось: анализируем и восстанавливаем в рамках гарантийного сопровождения.
Проводим вводный инструктаж для нового сотрудника, объясняем специфику настроек, помогаем с первыми периодами. Передача знаний не теряется со сменой персонала.
Диагностика производительности: анализ медленных запросов, тестирование технологического журнала, реструктуризация таблиц, очистка устаревших данных. Без замены оборудования.
| Параметр | Штатный программист | Наше обслуживание |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | от 80 000 руб. | по факту работ |
| Знание редких конфигураций | Зависит от специалиста | Команда с разными специализациями |
| Отпуск / больничный | Риск простоя | Заменяет коллега |
| Налоги и взносы | +30% сверху | В стоимости услуги |
| Погружение в бизнес | Максимальное | Нарабатывается за 1-2 месяца |
Специфика задач зависит от отрасли. Несколько примеров из нашей практики:
Частые задачи: актуализация прайс-листов, управление скидками и ценовыми группами, настройка резервирования товара, контроль дебиторской задолженности, выгрузка в маркетплейсы.
Закрытие производственных заказов, контроль себестоимости, учёт брака, настройка спецификаций под изменения технологии, интеграция с оборудованием и системами весового учёта.
Учёт по объектам строительства, формирование КС-2 и КС-3, раздельный учёт по статьям затрат, контроль сметы, работа с субподрядчиками, учёт давальческих материалов.
Учёт трудозатрат по проектам, выставление счетов по факту оказания услуг, интеграция с CRM, расчёт бонусов сотрудников, управление дебиторкой по контрагентам.
Честно обозначаем границы - чтобы не было неожиданностей:
Объём часов подбирается индивидуально по итогам первичного анализа. Ориентир: 1-2 пользователя и простая бухгалтерия - минимальная нагрузка; 15+ пользователей с несколькими базами и активными доработками - значительно больше. Позвоните или оставьте заявку - проведём бесплатную оценку за 1 рабочий день.
Обслуживание - это длительные отношения. Мы выстраиваем их на прозрачных условиях:
Для подключения к обслуживанию достаточно оставить заявку. Что произойдёт дальше:
Если вы сейчас работаете с другим подрядчиком и думаете о смене - мы готовы взять на обслуживание без простоя. Помогаем с передачей доступов, запрашиваем документацию и историю изменений. Переход занимает 5-7 рабочих дней.
Работаем удалённо по всей России. Часовой пояс не ограничение: принимаем заявки в рабочее время по московскому времени, для регионов с разницей более 3 часов обсуждаем индивидуальный режим. Более 50 компаний уже на обслуживании - от небольших ООО до производственных предприятий с 1С:ERP.
Все работы по обслуживанию оформляются документально. Это важно для бухгалтерии и для контроля на вашей стороне:
Документы передаются в электронном виде (ЭДО) или в бумажном виде - по вашему выбору. Электронный документооборот через 1С-ЭДО ускоряет подписание: документы поступают в день закрытия периода, не нужно ждать почту.
Оплата по факту выполненных работ по ставке от 3 500 руб/ч. Счёт выставляется в конце месяца с детализацией по видам работ. Возможна предоплата или постоплата при наработанных отношениях
Если ваша отрасль не перечислена - это не значит, что мы не работаем с ней. Уточните по телефону или оставьте заявку.
Мы обслуживаем все актуальные конфигурации 1С. Наиболее востребованные у наших клиентов:
Если ваша конфигурация не указана - уточните по телефону. Обслуживаем в том числе отраслевые и нетиповые решения.
Если конфигурация сильно доработана или нестандартна - уточните при заявке, наш специалист оценит возможность и стоимость обслуживания. За более чем 10 лет работы мы обслуживали конфигурации с нестандартными отраслевыми доработками в строительстве, производстве и дистрибуции. Свяжитесь с нами - расскажем, что умеем.
Работаем двумя способами: абонентское обслуживание с фиксированным ежемесячным пакетом часов или разовые работы по ставке от 3 500 руб/ч. Для компаний с 3-10 пользователями обычно хватает пакета 8-15 ч/мес. Точный расчёт - после диагностики вашей ситуации, бесплатно.
Внедрение - разовый проект: установка, настройка, перенос данных, обучение сотрудников. Сопровождение - постоянная поддержка уже работающей системы: обновления, консультации, исправление ошибок, небольшие доработки. После завершения внедрения большинство клиентов переходят на абонентское сопровождение.
Комплексное обслуживание включает: обновление платформы и конфигураций, установка форм регламентированной отчётности, консультации пользователей, исправление ошибок учёта, резервное копирование. Дополнительно по договорённости: доработки, интеграции, администрирование сервера 1С и SQL.
Обновления выходят ежемесячно. Обязательные - перед сдачей квартальной отчётности (март, июнь, сентябрь, декабрь). На абонентском обслуживании мы следим за расписанием и устанавливаем обновления своевременно без вашего участия.
Да, подписка 1С:ИТС нужна для получения обновлений. Без неё обновления недоступны. Мы оформляем ИТС в рамках договора на сопровождение - это удобнее и дешевле, чем покупать отдельно.
Да, переход занимает 1-3 дня. Проводим аудит текущего состояния системы, знакомимся с историей доработок, переоформляем договор ИТС. Дополнительных затрат на переход нет.
Работаем с клиентами по всей Москве и Московской области. Для удалённых клиентов из других регионов доступно полноценное обслуживание через RDP, AnyDesk или RuDesktop без потери качества. Большинство задач решается удалённо без необходимости выезда специалиста на объект.
