Что делать, если 1С не находит лицензию

← Все вопросы и ответы

Частая причина, по которой 1С перестаёт запускаться на рабочем месте: программа не находит лицензию. Ниже причины из документации фирмы «1С» и что делать в каждом случае.

Почему лицензия перестаёт подходить

• Изменился компьютер. Программная лицензия привязана к параметрам компьютера: операционной системе и её версии, оборудованию. После замены комплектующих или переустановки системы лицензия не подходит и её нужно активировать заново с новым пин-кодом.
• Виртуальная машина переехала. Для виртуальной машины лицензия привязывается к её параметрам, и миграция на другой хост тоже требует повторной активации.
• Один пин-код активирован на двух компьютерах. Если в сети найдены два файла лицензии, полученные по одному пин-коду, файл становится непригодным.
• Недоступен аппаратный ключ. Если лицензия привязана к ключу защиты HASP, этот ключ должен быть доступен на компьютере или через менеджер лицензий в сети.

Что делать

1. Узнайте состояние пин-кодов

   На портале 1С без обращения в поддержку можно узнать данные о владельце лицензии и какие пин-коды уже использованы: portal.1c.ru/support/license. Нужны регистрационный номер и e-mail, указанный при активации. Сервис работает для лицензий платформы 8.3 уровня ПРОФ и КОРП.

2. Активируйте лицензию свободным пин-кодом

   При запуске программа сама предложит получить лицензию. Используйте следующий неиспользованный пин-код из конверта.

3. Пин-коды закончились

   Резервный пин-код можно получить на том же портале («Получить резервный пин-код»), но только один раз на регистрационный номер. Повторно - через Центр лицензирования фирмы «1С»: lic@1c.ru.

4. Ключ HASP сломан или утерян

   Замену аппаратного ключа оформляют через фирму «1С» по заявлению организации. Оформим замену через нас.

Источник: руководство администратора 1С:Предприятия 8.3, глава 10 «Защита от несанкционированного использования»; portal.1c.ru, раздел «Помощь» по лицензиям.